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¡Bienvenidos a nuestra Comunidad! Por favor lea atentamente estas Condiciones Generales (en adelante, las “Condiciones Generales” o simplemente las “Condiciones”) ya que contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones y describen la relación contractual existente entre las partes.
DEFINICIONES.
Somos transparentes y queremos que todos nos entendamos lo mejor posible a nivel mundial. Para asegurarte que hablamos el mismo idioma, hemos creído oportuno explicarte nuestra terminología.
Excepto cuando el contexto lo requiera, las siguientes definiciones tendrán el mismo significado que se indica a continuación cualquiera que sea su propósito. Las definiciones son igualmente aplicables tanto si se mencionan en singular como en plural.
Por Alojamiento se entiende una vivienda vacacional (ya sea apartamento turístico o vivienda turística) en condiciones de inmediato uso y que cumpliendo toda la normativa vigente y aplicable y teniendo un seguro suficiente que proteja la integridad de los Huéspedes y de sus bienes, está en condiciones de ser cedida teniendo BE MATE título suficiente para poder hacerlo. Cualquier otro tipo de inmueble no tiene cabida en nuestra Web.
Apartamentos Corporativos, BE MATE podrá, a modo informativo, publicar imágenes e información de alojamientos corporativos que no se encuentran disponibles para su reserva mediante la Web por parte de los Usuarios. Estos apartamentos se encuentran en la página web a la que se redireccionarán los Usuarios que, siendo Empresas, desean solicitar información acerca de dichos apartamentos.
Por Contenidos, se entiende textos, gráficos, imágenes y, en definitiva, cualquier información accesible a través de la Web.
Por Hotel Embajador se entiende una empresa hotelera parte de la comunidad BE MATE, la cual, de estar disponible, puede prestar directamente a los Huéspedes una serie de servicios adicionales que pueden completar su experiencia y hacen nuestra Web única.
Por Huésped se entiende un Usuario que accede a la Web y, a través de esta, realiza una Reserva de Alojamiento.
Por Impuesto se entiende cualquier tributo (impuestos, tasas, etc.) exigible por cualquier Administración o autoridad competente y que grave de cualquier modo las transacciones que se realicen a través de la Web así como la prestación de cualesquiera de los Servicios que en ella pueden contratarse o los ingresos que los Usuarios puedan obtener.
Por Web se entiende el sitio web www.bemate.com, el cual es propiedad de BE MATE, que permite a los Usuarios reservar los Alojamientos.
Por Precio se entienden las cantidades establecidas por el uso y disfrute de los Alojamientos ofrecidos a través de la Web.
Por Reserva se entiende la contratación de un Alojamiento ofertado a través de la Web.
Por Servicio se entiende (i) la gestión de Reservas de Alojamientos y (ii) la prestación de los Servicios del Hotel Embajador (de estar disponible) y/o el City Mate (en los casos en los que esté disponible) para los Huéspedes, todo ello a través de la Web..
Por Servicios Be Mate se entienden aquellos servicios incluidos en la Reserva y prestados a los Huéspedes por BE MATE a través de sus colaboradores, y que incluyen:
Servicio de entrega y recogida de llaves 24h en el Hotel Embajador (cuando éste esté disponible) que se indique en la documentación de la Reserva, siempre y cuando se indique número de localizador de la Reserva.
Servicio de depósito de equipaje en el Hotel Embajador (cuando exista Hotel Embajador disponible) que se indique en la documentación de la Reserva identificándose mediante el número de localizador de la Reserva.
Un servicio telefónico de asistencia 24h durante el tiempo de la estancia en idiomas castellano e inglés.
Servicio de City Mate (cuando éste esté disponible): consiste en un servicio personal prestado por colaboradores autorizados de BE MATE que consiste en (i) revisión del apartamento antes de la llegada del Huésped, (ii) bienvenida en el momento de check-in del Huésped, (iii) contacto durante la estancia del Huésped en la ciudad para consultas y (iv) contratación telefónica de servicios adicionales (sujetos a disponibilidad) en nombre de los Usuarios.
Por Usuario se entiende una persona física o jurídica que finaliza el proceso de Reserva en la Web o rellena el formulario de contacto para obtener información.
1. ACEPTACIÓN.
1.1. Las siguientes Condiciones Generales serán aplicadas a los Usuarios de la Web www.bemate.com, perteneciente a la mercantil BE MATE COMMUNITY ESPAÑA, S.A. (sociedad unipersonal) (en adelante, “BE MATE”), con CIF A-87035838 y con domicilio en Madrid, 28001, calle Velázquez, nº 50, 3ª planta. Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 32409, folio 35, sección 8, hoja M-583346.
1.2. Podrá utilizar esta Web cualquier persona jurídica o física mayor de edad en pleno desarrollo de sus facultades mentales o, en su defecto, una persona con derecho de representación suficiente. Al acceder a la Web el Usuario, en caso de ser persona física, declara y garantiza ser mayor de 18 años.
No se aceptará ninguna condición que vincule a BE MATE que se desvíe de las presentes Condiciones Generales, salvo que se acuerde expresamente por escrito.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.
2.1. BE MATE es una empresa que ofrece apartamentos turísticos y viviendas vacacionales, ofreciendo servicios relacionados con el hospedaje para asegurar el confort de los Huéspedes.
2.2. La Web permite a los Usuarios buscar y reservar alojamientos vacacionales.
2.3. Los propietarios de Inmuebles que desean contactar con BE MATE a fin de que ésta gestione los mismos, podrán acceder a la sección “Propietarios” y rellenar el formulario de contacto para que Be Mate se ponga en contacto directamente con ellos. En ningún caso podrán los Propietarios publicar alojamientos en la Web por su propia cuenta.
2.4. Para completar la experiencia de la relación que se establece entre Huésped y BE MATE incluye en su Web la posibilidad de que, prestadores de servicios y Hoteles Embajadores, que comparten la misma filosofía de servicio y excelencia, presten determinados Servicios al Huésped. Estos Servicios se contratan por el Huésped al formalizar la Reserva o poniéndose en contacto con nuestro City Mate.
2.5. Si fuera necesario interrumpir o modificar el servicio de la Web, BE MATE se reserva el derecho a realizarlo sin previo aviso y sin asumir ninguna responsabilidad ante los Usuarios o terceros.
3. ENVÍO DE NEWSLETTER.
3.1. Para formalizar una Reserva a través de la Web, los Huéspedes deberán facilitar sus datos de contacto y facturación rellenando el formulario de registro en línea, en el que se solicitará dicha información y datos.
3.2. Al rellenar los datos de contacto, el Huésped manifiesta que toda la información proporcionada en los datos de registro es verdadera, completa y precisa.
3.3. Al registrarse los Usuarios se aceptan las presentes Condiciones Generales, así como la Política de Privacidad y de Cookies.
3.4. La Web puede alojar enlaces a sitios web o recursos de terceros para desarrollar su objeto social. Usted acepta y está de acuerdo en que BE MATE no es responsable frente a los Usuarios de los contenidos, productos o servicios que se encuentren o estén disponibles en dichos sitios web o recursos.
4. RESERVAS.
4.1. Se entenderá que el Huésped está contratando un Alojamiento cuando hace clic en el botón denominado Reserva, indicando el Alojamiento que desea, así como las fechas de entrada y salida y la tarifa deseada. Se entenderá confirmada la Reserva cuando el Huésped reciba el mail de confirmación de la misma.
4.2. El Huésped recibirá una confirmación por email de la Reserva inmediatamente.
4.2. El Huésped recibirá una confirmación por email de la Reserva inmediatamente.
4.4. Con la confirmación de la Reservase establece entre BE MATE y el Huésped un contrato válido de cesión de un determinado Alojamiento de BE MATE al Huésped, durante un determinado periodo de tiempo. Al mismo tiempo se establece la obligación del Huésped de aceptar todos los términos, condiciones, reglas y restricciones asociados con dicho Alojamiento.
5. GESTIÓN DEL SERVICIO Y PROCESOS DE PAGO.
5.1. Al realizar una Reserva de Alojamiento, el Huésped procederá al pago del importe total del precio del Alojamiento en el momento de realizar la Reserva o al finalizar el periodo de cancelación (dependiendo de la tarifa elegida por el Huésped) el cual se realizará con cargo a la tarjeta de crédito indicada en la Reserva.
5.2. BE MATE pedirá información de facturación habitual como el nombre, la dirección de facturación e información de la tarjeta de crédito. Los Usuarios autorizan a BE MATE a la remisión de las facturas emitidas por esta en formato electrónico o digital. Para ello, BE MATE pondrá dichas facturas a disposición de los Usuarios mediante el envío por correo electrónico a la dirección facilitada por los Usuarios al realizar la Reserva.
5.3. Si se diera algún error en la tramitación de pagos, BE MATE tomaría aquellas medidas necesarias para intentar subsanarlos, siempre que tuviera conocimiento y estuviera en su mano. Entre dichas medidas, BE MATE podrá realizar abonos o adeudos por el mismo medio de pago utilizado para la transacción que dio lugar al error inicial.
5.4. BE MATE podrá, a su elección exclusiva, redondear al alza o a la baja las cantidades pagaderas a/por los Usuarios a la cifra entera funcional más aproximada en la que se exprese la divisa correspondiente. Por ejemplo, BE MATE podrá redondear la cantidad de 99,49 € a 99€ y de 99,50€ a 100€.
6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y RECLAMACIONES.
6.1. Las condiciones de cancelación dependerán del tipo de tarifa elegida por el Usuario al formalizar la Reserva, siendo éstas parte vinculante de la relación contractual entre BE MATE y el Huésped.
6.2. Una Reserva no queda cancelada hasta que el Huésped no hace clic en el botón de la página de cancelación que encontrará en su panel de control.
6.3. El Huésped podrá elegir entre una de las siguientes tarifas con su respectiva política de cancelación:
-Tarifa no reembolsable.
-Tarifa Estándar.
6.4. Si por defectos graves en el Alojamiento el Huésped presentara una reclamación frente a BE MATE por escrito durante su estancia, BE MATE se compromete a resolver las incidencias oportunas a la mayor brevedad posible.
6.5. En caso de no solucionarse los defectos reclamados por el Huésped, se procederá a Cancelar la Reserva y a reembolsar al Huésped el importe total de la misma o el importe correspondiente al tiempo que restase por cumplir de la Reserva y se le proporcionará alojamientos alternativos de similares características, dentro de lo razonable y en la medida de lo posible. A efectos meramente aclaratorios, se entienden defectos aquéllos que impiden la estancia del Huésped en el Alojamiento o Alojamientos que no cumplen con la descripción ofrecida en la Web.
6.6. En caso de no existir disponibilidad de Alojamientos alternativos en la misma ciudad, los servicios de Alojamiento podrán ser prestados en establecimiento del Hotel Embajador.
7. OBLIGACIONES DE HUÉSPEDES.
El Huésped, en los términos y condiciones aquí expuestos, se compromete a:
7.1. Cumplir y acatar las presentes Condiciones Generales.
7.2. Proporcionar los datos de contacto y de pago, veraces y actualizados, siendo éste el único responsable de las posibles consecuencias que pudieran acarrear.
7.3. Aceptar y respetar las normas de conducta que en cada caso establezca Be Mate, siendo el Huésped el único responsable de su correcto cumplimiento.
7.4. Dejar el Alojamiento en perfecto estado y en exactas condiciones a cuando llegó, asumiendo la responsabilidad de los actos y omisiones tanto propios como de acompañante y terceros invitados.
7.5. Proceder al abono del pago correspondiente por los Servicios Adicionales solicitados.
7.5. Proceder al abono del pago correspondiente por los Servicios Adicionales solicitados.
7.7. Cumplir con las leyes, reglamentos y normativas locales, nacionales o internacionales, así como cualquier obligación fiscal que pudiera corresponderle y que sean aplicables.
8. EXENCIÓN Y LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD.
8.2. El uso de la Web de BE MATE se hace bajo el riesgo exclusivo del propio Usuario, no teniendo BE MATE obligación de realizar comprobaciones de la información proporcionada por los Usuarios, ni de sus antecedentes. Debiendo de tomar, los propios Usuarios, así mismo, todas las medidas de seguridad necesarias con el fin de evitar problemas en su sistema informático o la pérdida de datos.
9. INDEMNIZACIÓN.
9.1. El Huésped acepta defender, indemnizar y eximir de toda responsabilidad, reclamaciones y gastos a BE MATE, incluyendo honorarios de abogados, que surjan de su uso o mal uso de la Web y del incumplimiento de las presentes Condiciones Generales, así como de cualquier otra normativa que les resulte aplicable.
9.2. BE MATE se reserva el derecho a asumir la defensa exclusiva y el control sobre cualquier asunto sujeto a indemnización por su parte y que pudiese perjudicar sus legítimos intereses y expectativas; comprometiéndose los Usuarios a cooperar ante cualquier defensa disponible.
10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
10.1. BE MATE declina expresamente someterse voluntariamente a las Juntas Arbitrales de Consumo así como a cualesquiera otros procedimientos arbitrales no expresamente aceptados.
10.2. Las presentes Condiciones Generales y el uso de la Web se regirán por la legislación española excepto para el caso de que la normativa aplicable designase otra distinta.
10.3. Los Usuarios aceptan que las reclamaciones que provengan o estén relacionadas con el funcionamiento de esta Web, serán resueltas por los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, siempre y cuando la normativa aplicable lo permita.
11. PROPIEDAD.
11.1. Todos los contenidos que se muestran en la Web y en especial, diseños, textos, imágenes, logos, iconos, botones, software, códigos fuente, nombres comerciales, marcas, o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y/o comercial están sujetos a derechos de Propiedad Intelectual; y todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en el página, son propiedad exclusiva de BE MATE o, en su caso de las personas o empresas que figuren como autores o titulares de estos derechos, quienes tienen el derecho exclusivo de utilizarlos en el tráfico económico. El titular lo es de los elementos que integran el diseño gráfico de la Web, lo menús, botones de navegación, el código HTML, los textos, imágenes, texturas, gráficos y cualquier otro contenido de la Web o, en cualquier caso, dispone de la correspondiente autorización para la utilización de dichos elementos.
11.2. La violación de los anteriores derechos será perseguida de conformidad con la legislación vigente. Por lo tanto, queda prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública por cualquier título o medio de la totalidad de los contenidos de la Web de BE MATE para usos diferentes de los descritos en estas Condiciones Generales.
11.3. Asimismo, queda prohibido suprimir, eludir y/o manipular el copyright así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los contenidos. Los Usuarios se comprometen a respetar los derechos enunciados y a evitar cualquier actuación que pudiera perjudicarlos, reservándose en todo caso el titular el ejercicio de cuantos medios o acciones legales le correspondan en defensa de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial. Sólo para uso personal y privado se permite descargar los contenidos, copiar o imprimir cualquier página de la Web. Queda prohibido reproducir, transmitir, modificar o suprimir la información, contenido o advertencias de la Web sin la previa autorización por escrito de BE MATE.
12. MISCELÁNEA.
12.1. Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales, fuese declarada nula, anulable o inaplicable, por un Tribunal o Autoridad competente al efecto, se considerará, siempre que esto no contradiga lo establecido por la Legislación aplicable, que la validez, legalidad y aplicabilidad del resto de cláusulas, y de la parte de la declarada nula o ineficaz que resulte válida, se mantiene vigente. La cláusula que no surtiere efectos será sustituida por una nueva o se interpretará de un modo acorde a la legalidad vigente y al resto de términos previsto en las presentes Condiciones Generales.
12.2. No constituirá renuncia alguna la imposibilidad o retraso al exigir o ejercer cualquier disposición de estas Condiciones o de los derechos conexos.
12.3. La versión original de estas Condiciones Generales se encuentra redactada en idioma español y la traducción a diferentes idiomas será realizada con base en la misma. En caso de disputa sobre el contenido o interpretación de estas Condiciones Generales, así como en el supuesto de conflictos, contradicciones o discrepancias entre la versión en español y el resto de las versiones en diferentes idiomas, la primera prevalecerá siempre que esté permitido por la Ley aplicable. La versión en español se encuentra a disposición de los Usuarios que simplemente deberán solicitarla por correo electrónico a [email protected] o bien acceder a la versión en español de la Web.
12.4. Estas Condiciones Generales constituyen el entendimiento y acuerdo completo y exclusivo entre BE MATE y los Usuarios sobre la Web y los Servicios que a través de ella se ofrecen. Salo pacto expreso en sentido contrario, estas Condiciones Generales invalidan y sustituyen cualquier acuerdo anterior, escrito u oral, entre BE MATE y los Usuarios con relación a la Web.
12.5. Todas las comunicaciones requeridas o necesarias de acuerdo con las presentes Condiciones Generales serán por escrito y BE MATE los proporcionará bien a través de correo electrónico a la dirección que el Usuario utilice al realizar las pertinentes reservas, bien mediante la publicación en la Web. Las comunicaciones realizadas mediante correo electrónico se entenderán recibidas en la fecha de efectiva remisión.
12.6. Cualquier comunicación a BE MATE deberá realizarse por escrito, bien por correo convencional a la dirección indicada, o por correo electrónico a [email protected]
12.7. Nos preocupa la privacidad de nuestros usuarios, y utilizamos cookies al objeto de mejorar la navegación y permitir a nuestros sistemas reconocer su dispositivo y de poder prestarle nuestros Servicios. Para obtener más información acerca del uso y recogida de sus datos personales, así como acerca de las cookies y de cómo las utilizamos, por favor consulte la Política de Privacidad y Cookies de BE MATE
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